Khai thác nhu cầu, mục đích xét nghiệm của khách hàng; Tư vấn về thông tin và lựa chọn xét nghiệm ADN huyết thống, các điều kiện và điều khoản liên quan.

Mẫu có thể do khách hàng tự lấy và bàn giao cho cán bộ lấy mẫu tại nhà của GENFAMILY (áp dụng đối với xét nghiệm ADN dân sự); Đối với khách hàng thực hiện xét nghiệm ADN hành chính cần được thực hiện tại các cơ sở y tế thuộc Văn phòng GENFAMILY hoặc Nhân viên đến.

Đối với các trường hợp lấy mẫu tại nhà sẽ có thêm bước chuyển mẫu; Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, nhân viên y tế được đào tạo bài bản sẽ tới hỗ trợ trực tiếp và chuyển mẫu theo đúng quy định.

Sau khi nhận được mẫu xét nghiệm, các chuyên gia sẽ tiến hành phân tích và chỉ ra kết quả sớm cho khách hàng.

Sau khi có kết quả, GENFAMILY sẽ tiến hành gửi trả kết quả thông qua các phương tiện tùy theo yêu cầu bảo mật của khách hàng; Kết quả được trả theo đúng thời gian cam kết; Khách hàng nhận tư vấn của chuyên gia (nếu có nhu cầu).